POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – DILOO.AI
En diloo.ai (marca comercial operada por VPMOBILE S.A.C., en adelante «la Empresa» o «Diloo») nos tomamos muy en serio la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información personal de nuestros usuarios, comercios afiliados y clientes finales.
La presente Política de Privacidad describe de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales a través de nuestra plataforma de asistencia con Inteligencia Artificial, en cumplimiento estricto con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su Reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS / D.S. N° 016-2024-JUS) y las normas complementarias aplicables.
1. Identificación del Titular del Banco de Datos Personales
Los datos personales recopilados a través de diloo.ai serán incorporados en los bancos de datos de titularidad de VPMOBILE S.A.C., una sociedad legalmente constituida e inscrita en el Perú.
- Razón Social: VPMOBILE S.A.C.
- Plataforma: diloo.ai
- Correo electrónico de contacto:
info@diloo.ai
2. Información que Recopilamos
Recopilamos únicamente la información estrictamente necesaria para garantizar el funcionamiento operativo de nuestros servicios de IA en WhatsApp:
- Datos de Contacto e Identificación: Nombre, número de teléfono (asociado a la cuenta de WhatsApp, incluido el «alias» usado en esta plataforma) y correo electrónico.
- Historial e Interacciones de Conversación: Mensajes de texto, consultas y transcripciones del flujo conversacional entre el usuario y el asistente de Inteligencia Artificial de Diloo.
- Datos Transaccionales y de Comercio: Consultas de disponibilidad de productos, carrito de compra, referencias del catálogo y registros de pedidos realizados dentro de la interacción.
- Datos de Uso Técnico: Direcciones IP, registros de errores y métricas de rendimiento en el uso de la plataforma.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Sus datos personales serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades explícitas y lícitas:
- Gestionar y orquestar las conversaciones de soporte y ventas mediante Inteligencia Artificial a través del canal oficial de WhatsApp.
- Procesar pedidos, verificar disponibilidad de inventario y facilitar la comunicación comercial directa entre el cliente y el negocio.
- Monitorear el rendimiento de la herramienta, corregir errores técnicos y mejorar la precisión conversacional del modelo de IA.
- Enviar notificaciones transaccionales y de servicio relacionadas con la cuenta.
Garantía de No Comercialización: VPMOBILE S.A.C. no vende, alquila ni comercializa bajo ninguna circunstancia los datos personales de los usuarios a terceros.
4. Transferencia Internacional de Datos y Subprocesadores (Flujo Transfronterizo)
Para operar el software SaaS, diloo.ai utiliza infraestructura tecnológica de clase mundial. De acuerdo con la legislación peruana, el usuario autoriza expresamente la transferencia e infraestructura transfronteriza de sus datos hacia los siguientes subprocesadores tecnológicos:
| Subprocesador / Proveedor | Finalidad del Servicio | Ubicación del Servidor |
| Google Cloud Platform (GCP) | Alojamiento en la nube, infraestructura del backend y base de datos. | Estados Unidos / Internacional |
| Google Gemini AI | Procesamiento e inferencia de modelos de lenguaje e Inteligencia Artificial. | Estados Unidos |
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API) | Canal de mensajería y transmisión de datos conversacionales. | Estados Unidos / Internacional |
| Sentry (Functional Software, Inc.) | Monitoreo, diagnóstico y registro de errores de código en tiempo real. | Estados Unidos |
| Brevo (Sendinblue) | Gestión y envío de correos electrónicos transaccionales y corporativos. | Unión Europea / EE. UU. |
| Google Workspace | Almacenamiento seguro y colaboración interna del equipo de VPMOBILE S.A.C. | Estados Unidos / Internacional |
Todos nuestros subprocesadores garantizan estándares rigurosos de seguridad física y digital de acuerdo con los estándares de la industria.
5. Seguridad y Confidencialidad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, pérdida o destrucción. El acceso a la información está estrictamente restringido al personal autorizado que requiere dicha información para la prestación del servicio.
6. Plazo de Conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo que permanezca activa la relación comercial o durante el periodo necesario para cumplir con las finalidades autorizadas y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados.
7. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)
El titular de los datos personales (o su representante legal) podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), conforme a la Ley N° 29733, enviando una solicitud dirigida a:
- Correo electrónico:
info@diloo.ai
Requisitos para la solicitud:
- Nombre completo del titular y copia escaneada de su DNI o documento de identidad equivalente.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) y de los datos personales involucrados.
- Número de teléfono/WhatsApp asociado al servicio.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por el Reglamento de la Ley N° 29733.
8. Modificaciones a la Política de Privacidad
VPMOBILE S.A.C. se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas de la industria.
Cualquier cambio será publicado directamente en el sitio web oficial de diloo.ai indicando la fecha de la última actualización. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados sobre la protección de sus datos.
