TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO – DILOO.AI

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma diloo.ai, sus servicios de asistencia con Inteligencia Artificial, el panel de administración web y la integración con WhatsApp (en adelante, el «Servicio»), operado por VPMOBILE S.A.C. (en adelante, «Diloo» o «la Empresa»).

Al acceder, registrarse o interactuar con el Servicio a través de app.diloo.ai, la API de WhatsApp o nuestro sitio web comercial, el usuario ó comercio cliente (en adelante, el «Usuario») declara haber leído, entendido y aceptado de manera libre, expresa e incondicional la totalidad de los presentes Términos.

1. Naturaleza del Servicio e Inteligencia Artificial

1.1. diloo.ai es una solución tecnológica tipo Software como Servicio (SaaS) que proporciona herramientas de orquestación de conversaciones, consulta de catálogos y gestión de pedidos mediante modelos de Inteligencia Artificial (IA).

1.2. Naturaleza Generativa de la IA: El Usuario reconoce y acepta que las respuestas generadas por el agente conversacional son procesadas automáticamente por modelos de lenguaje probabilísticos. Si bien Diloo utiliza salvaguardas para garantizar la precisión del catálogo sincronizado desde plataformas como Shopify, las confirmaciones finales de precios, stock, costos de envío y términos de venta están sujetas a la validación técnica del sistema del comercio afiliado y/o la confirmación del personal humano.

1.3. En caso de discrepancia evidente entre una respuesta generada por la IA y el inventario real del comercio, prevalecerán las condiciones comerciales vigentes configuradas formalmente en el sistema de ventas del comercio.

2. Uso Aceptable y Restricciones de la Plataforma

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y correcto del Servicio. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para enviar correo no solicitado (spam), mensajes masivos no autorizados por la política de Meta/WhatsApp, o contenido malicioso, difamatorio, obsceno o fraudulento.
• Intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer el código fuente, algoritmos, prompts o arquitectura de software de diloo.ai.
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o inyectar código destinado a interrumpir, dañar o limitar el funcionamiento de la plataforma o de la infraestructura de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o tergiversar la afiliación con una persona o entidad.

El incumplimiento de estas reglas facultará a Diloo a suspender ó cancelar de manera inmediata la cuenta o el acceso al servicio del Usuario, sin derecho a reembolso ó indemnización.

3. Propiedad Intelectual e Industrial

3.1. Titularidad: Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma diloo.ai, sus marcas, logotipos, código fuente, código objeto, interfaces de usuario, diseños, bases de datos, algoritmos, prompts de IA, flujos de trabajo (workflows) y documentación asociada son de propiedad de Diloo y/o sus licenciantes, estando protegidos por la legislación peruana (Decreto Legislativo N° 822 – Ley sobre el Derecho de Autor, Decreto Legislativo N° 1075) y los tratados internacionales en la materia.

3.2. Licencia de Uso: Diloo otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y sin facultad de sublicenciar, únicamente para acceder y utilizar el Servicio conforme a la modalidad o plan contratado.

4. Disponibilidad, Mantenimiento y Terceros Proveedores

4.1. Dependencia de Infraestructura de Terceros: El Usuario reconoce y acepta que el funcionamiento continuo de Diloo depende de la disponibilidad operativa de plataformas de terceros, incluyendo, entre otros, Google Cloud Platform (GCP), Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API), Shopify y proveedores de conectividad a internet.

4.2. Exoneración por Interrupciones Externas: Diloo no será responsable por la suspensión, interrupción, degradación, lentitud o fallas en el Servicio derivadas de:

• Caídas globales, cambios en las APIs o interrupciones de servicio de Meta/WhatsApp, Google Cloud, Gemini AI o Shopify.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Trabajos de mantenimiento programado en la infraestructura, los cuales serán notificados con anticipación razonable cuando sea posible.

5. Limitación de Responsabilidad y Garantías

5.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable en el Perú (Código Civil y Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor), diloo.ai se proporciona «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available), sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas.

5.2. Diloo no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, esté completamente libre de errores o que la Inteligencia Artificial no genere imprecisiones aisladas en las conversaciones.

5.3. En ningún caso VPMOBILE S.A.C. será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes (incluyendo, sin limitación, pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de ventas) que surjan del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

6. Cuentas, Credenciales y Asignación de Roles

El Usuario o Administrador del comercio es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a app.diloo.ai y del uso que se haga de las cuentas de usuario asignadas en el panel administrativo. Cualquier actividad realizada desde la cuenta de un Usuario se presumirá efectuada por dicho Usuario.

7. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Diloo se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial www.diloo.ai. El uso continuado del Servicio tras la publicación de los Términos actualizados constituirá la aceptación plena de los mismos por parte del Usuario.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la legislación vigente de la República del Perú. Cualquier controversia que surja o se relacione con el uso de la plataforma será sometida a la competencia territorial de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.